Cos’è il Voucher socio sanitario?
Il Voucher socio-sanitario è un titolo di acquisto rilasciato dalla Regione Lombardia attraverso la ATS di competenza o dagli enti gestori (ove previsto), che consente di comprare, da soggetti accreditati, prestazioni di assistenza socio-sanitaria integrata, svolte da personale professionalmente qualificato.
Nel valore del Voucher sono compresi tutti i costi di erogazione del servizio per cui nulla è dovuto dal cittadino all’ente accreditato.
Chi può chiedere il voucher?
Gli interventi di assistenza domiciliare sono destinati a soggetti in condizioni di fragilità: parzialmente, totalmente, temporaneamente o permanentemente non autosufficienti. Criterio essenziale per usufruire dell’ADI è che l’utente sia impossibilitato a recarsi presso le strutture territoriali per ricevere le prestazioni necessarie alla cura di una patologia, in quanto:
- non deambulante;
- impossibilitato fisicamente a superare barriere architettoniche;
- “non trasportabile” anche se deambulante (es. grave insufficienza respiratoria, grave osteoporosi con fratture del rachide, grave demenza, etc.).
Sono inoltre considerati elementi importanti per l’attivazione dell’ADI i seguenti criteri:
- la presenza di un caregiver;
- la disponibilità di una condizione abitativa idonea che permetta l’effettuazione delle cure in ambiente appropriato.
Come chiedere o ottenere il voucher?
Le prestazioni in ADI sono attivate dal MMG/PLS attraverso la compilazione della ricetta SSR. Il MMG/PLS, per fornire all’Erogatore elementi utili per la presa in carico del proprio assistito, ha anche la possibilità di compilare un modulo contenente indicazioni cliniche più specifiche. La ricetta ed il modulo saranno consegnati dal medico al proprio assistito insieme ad una informativa per il paziente e all’elenco degli EGP, l’utente potrà contattare la cooperativa, inserita nell’elenco delle cooperative accreditate con l’ATS.
Gli orari di apertura al pubblico sono i seguenti:
Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 17.00
Tel.Fax. 02.91531737 – 02.51620199
Dopo le ore 17:00 Sabato e Domenica è attivo il servizio di Segreteria Telefonica.
La Cooperativa è operativa su tutti i Distretti dell’ATS di Milano, ATS DI Lodi, ATS di Bergamo, ATS Milano 1, ATS della provincia di Milano2 e ATS della provincia di Monza e Brianza.
I care manager della Cooperativa sono reperibili telefonicamente tramite i numeri di cellulare aziendale, dedicati per ogni singola ATS di accreditamento, dal lunedì alla domenica, dalle ore 08:00 alle ore 20:00.
ATS MILANO Care manager Dott.ssa Cavezza Angela
ATS MILANO 1 Care manager Dott.ssa Cavezza Angela
ATS MILANO 2 Care manager Dott.ssa Cavezza Angela
ATS MONZA E BRIANZA Care manager Dott.ssa Cavezza Angela
ATS BERGAMO Care manager Dott.ssa Cavezza Angela
ATS LODI Care manager Dott.ssa Cavezza Angela
A.A.C. Aurea Assistenza e Cura Onlus Società Cooperativa si impegna a far sì che tra la richiesta di intervento da parte dell’utente e il primo accesso valutativo non intercorrano più di 24/36 ore, e che, tra questo intervento e il primo accesso dell’operatore non intercorrano più di 72 ore.
L’EGP effettua al domicilio del paziente la visita di valutazione e stende in accordo con in MMG/PLS e la famiglia il Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.).
In assenza di disponibilità alla presa in carico immediata l’EGP inserirà l’utente in lista d’attesa attraverso le seguenti modalità:
– inserimento in ordine progressivo dalla data della richiesta;
– valutazione da parte del care manager affinchè vengano privilegiati i casi più gravi;
– tutti gli utenti hanno il diritto di chiamare e avere informazione sui tempi di attesa.
PRESTAZIONI OFFERTE
- Assistenza medica in regime ordinario;
- Assistenza medica specialistica;
- Supporto psicologico;
- Supporto Sociale;
- Assistenza infermieristica;
- FKT riabilitativa;
- Servizi assistenziali e tutelari da parte di A.S.A., O.S.S., Educatori professionali e animatori.
Assistenza Infermieristica: Rilevamento parametri vitali, medicazioni avanzate e convenzionali, gestione cateteri vescicali, gestione colonstomie e nefrostomie, terapia infusionale, gestione nutrizionale entrale e parenterale, iniezioni intramuscolo e sottocute, gestione paziente diabetico, clisma evacuativo.
FKT riabilitativa: Trattamenti riabilitativi individuali di natura neurologica e ortopedica,addestramento dell’utente e dei suoi familiari ad un corretto utilizzo degli ausili e/o presidi sanitari, ove necessari.
Servizi Assistenziali e tutelari: assistenza ed igiene alla persona, bagno assistito, aiuto domestico micro ambiente utente, collaborazione con l’infermiere alle cure.
Prelievi ematici a domicilio
La cooperativa si avvale di Infermieri professionali per lo svolgimento del servizio.
Possono accedere al servizio, tramite il SSN, tutti gli utenti non deambulanti e non trasportabili con esenzione IC14 e IG11, chiamando la segreteria dalle ore 9.00 alle ore 17.00 al numero 02.91531737- 02.51620199
RICHIEDI ASSISTENZA E INFORMAZIONI ONLINE SARAI CONTATTATO ENTRO 12 ORE
EROGAZIONE DEL SERVIZIO
I giorni e le fasce di erogazione del servizio sono i seguenti:
dal lunedì al venerdì : dalle ore 08.00 alle ore 19.00;
sabato e domenica : dalle ore 08.00 alle ore 13.00.
La cooperativa Sociale Aurea Assistenza e Cura Onlus impiega per questo servizio Professionisti qualificati, costantemente aggiornati, in possesso di apposito cartellino di riconoscimento visibile agli utenti assistiti.
In relazione alle varie esigenze assistenziali, i servizi possono essere strutturati in maniera diversificata per durata e numero di interventi, al fine di garantire la massima integrazione con l’utente e la propria famiglia.
DIMISSIONE
L’utente, al termine del percorso di cura e ad obiettivo raggiunto, sarà dimesso e gli sarà consegnato il “Documento di Dimissione”. In caso di particolari motivi assistenziali e in risposta a specifiche necessità di continuità delle cure, l’utente sarà accompagnato nella scelta dell’erogatore più idoneo al proseguimento della corretta assistenza.
GESTIONE E SEGNALAZIONE DEI RECLAMI
Segnalazioni/ disservizi
La Cooperativa Sociale Aurea Assistenza e Cura ONLUS in linea con l’intento di migliorare continuamente la qualità delle proprie prestazioni e dei propri servizi offerti, mira a mantenere un costante rapporto di informazione /collaborazione coi paziente ed i suoi familiari, al fine di permettere l’individuazione di eventuali disservizi e raccogliere quindi suggerimenti e proposte da parte degli utenti stessi.
Modalità di gestione dei reclami
L’utente o il familiare può presentare reclamo o segnalare il disservizio:
Telefonicamente, chiamando i numeri: Tel. Fax . 02.91531737, 02.51620199
Recandosi all’ufficio in Via Freikofel, 20 – 20138 Milano e compilando apposito modulo;
II reclamo ricevuto telefonicamente viene riportato da chi lo riceve su apposito modulo e immediatamente sottoposto all’operatore competente e, a seconda dei casi, risolto nel minor tempo possibile. L’utente sarà, comunque, informato in tempo reale sulle modalità di risoluzione del problema. Il reclamo sarà poi raccolto e analizzato globalmente con tutti quelli ricevuti nell’arco di quattro mesi al fine di verificare la necessità di migliorare determinate procedure e servizi offerti affinchè gli utenti e i loro familiari possano ricevere un’assistenza sempre più puntuale ed efficace.
Periodicamente, e comunque almeno una volta all’anno, l’utente sarà invitato a compilare un questionario di gradimento delle prestazioni ricevute allegato alla Carta dei servizi.
Revoca
E’ facoltà dell’utente revocare l’Ente Gestore nel caso non sia soddisfatto dell’assistenza ricevuta. In questo caso l’utente/care-giver contatta l’erogatore che lo ha in cura recandosi presso la sede operativa e compilando il modello reclami oppure inviando una mail all’indirizzo segreteria@coop-aurea.it o un fax al numero 02.51620199, spiegando le cause che l’ hanno portato alla decisione di revoca.
L’ Ente Gestore ricusato dovrà:
– informare il MMG/PLS;
– informare S.S. ADI di competenza;
– consegnare all’utente il “ Documento di Dimissione”;
– provvedere alla chiusura della pratica sull’applicativo ADI in modo da consentire al nuovo erogatore di inserire i dati relativi alla presa in carico;
– assicurare il supporto e il passaggio di consegne al nuovo erogatore prescelto;
– attivare procedura di non conformità.
TUTELA DELLA PRIVACY
Gli utenti presi in carico dovranno dare espresso consenso alle cure e al trattamento dei dati personali ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del D.lgs 30 giugno 2003, n. 196 e s.m.i recante disposizioni in materia di dati personali, informandoli che i dati personali richiesti e forniteci, saranno registrati e conservati presso gli archivi cartacei ed elettronici di questa Azienda. Il trattamento dei dati personali sarà improntato ai principi di correttezza, leicità e trasparenza, tutelando e preservando i diritti e la riservatezza, sarà finalizzato all’adempimento di obblighi amministrativi, assicurativi.
Consenso informato
Gli utenti e i loro familiari verranno informati in modo chiaro ed esaustivo, in merito alle prestazioni erogate.